Política de Reembolso y Devoluciones
Nuestro Compromiso de Calidad
En Mi Libro de Mensajes, estamos comprometidos a entregar productos personalizados de alta calidad que cumplan con tus expectativas. Nos enorgullecemos de nuestras creaciones y queremos que estés satisfecho con tu compra.
Revisión Final del Diseño
Antes de finalizar tu pedido, es posible que visualices una prueba o confirmes los detalles de personalización. Es tu responsabilidad revisar minuciosamente estos detalles (nombres, fechas, ortografía, diseño, etc.). Una vez realizado el pedido, Mi Libro de Mensajes no se hace responsable de errores de contenido o faltas de ortografía cometidos por el cliente al momento de hacer el pedido.
En el caso de los Libros de Firmas para Eventos, es responsabilidad exclusiva del cliente revisar, moderar y aprobar todo el contenido (textos, fotos, vídeos y audios) subido por los invitados a la plataforma antes de dar la orden final de impresión.
Calidad y Variaciones
Pueden existir ligeras variaciones en el color y la tonalidad entre lo que ves en una pantalla digital y el producto físico final. Estas diferencias menores son una parte normal del proceso de fabricación y no constituyen un defecto ni un motivo de devolución.
Política de No Devolución por Desistimiento
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (creados exclusivamente para ti), no ofrecemos reembolsos ni devoluciones si has cambiado de opinión o si cometiste un error al pedirlo. Conforme a la normativa vigente de consumo, el derecho de desistimiento no aplica a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cancelación de Packs para Eventos (Bodas y Comuniones)
Al ser un servicio que se entrega en varias fases, se aplicarán las siguientes reglas en caso de cancelación por parte del cliente antes de la finalización del servicio:
- Si cancelas antes de que los carteles físicos con los códigos QR hayan sido fabricados y enviados: se realizará un reembolso del 100%.
- Si cancelas después de que los carteles QR hayan sido enviados o la plataforma digital habilitada, pero antes de confirmar la impresión del libro final: se descontará del reembolso la parte proporcional correspondiente a los materiales físicos ya entregados y el uso del servidor/plataforma.
- Una vez que el cliente aprueba el diseño final y el libro entra en proceso de impresión, el producto se considera 100% personalizado y no se aceptará ninguna cancelación ni reembolso.
Garantía y Productos Defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o que no corresponde con lo que pediste debido a un error nuestro:
- Por favor, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción del pedido en [email protected].
- Adjunta fotos claras del defecto o daño en el producto y en el embalaje (si aplica).
- Una vez verificado el error por nuestra parte, procederemos a darte una solución o a realizar un reembolso íntegro.
Contáctanos
Si tienes alguna duda sobre esta política o un problema con tu pedido, escríbenos a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución.
