Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

1. Qui sommes-nous

Les présentes conditions régissent les achats sur www.milibrodemensajes.com et app.milibrodemensajes.com. Le vendeur est Nathan Stephane Roze (entrepreneur individuel), nom commercial Mi Libro De Mensajes, NIF Y6633116E, domicilié Calle Pedro Duque, Edificio 9B, Acceso Oeste, 46022 Valence (Espagne). E-mail : info@milibrodemensajes.com. Plus d’informations dans les Mentions légales.

En passant commande, vous acceptez ces conditions. Vous devez être majeur pour acheter.

2. Ce que nous vendons

Livre imprimé : livre personnalisé avec vos conversations, photos et emojis, en couverture souple ou rigide, avec des QR codes pour réécouter vos messages vocaux et revoir vos vidéos.
Livre numérique (PDF) : la version PDF de votre livre, livrée par téléchargement.
Exemplaires supplémentaires : copies supplémentaires du même livre.
Livre d’or pour événements (packs mariage et communion) : affiches avec QR codes pour que les invités envoient messages, photos, messages vocaux et vidéos, et un livre imprimé final avec tout ce contenu.

3. Comment passer commande

Vous exportez votre conversation et la téléversez dans l’application.
Vous concevez le livre : couverture, couleurs, police, dédicace. Vous pouvez supprimer, modifier ou réorganiser les messages.
Vous vérifiez l’aperçu de toutes les pages.
Vous payez. La commande est confirmée lorsque le paiement est effectué et que nous vous envoyons l’e-mail de confirmation.

Vérifiez bien l’aperçu avant de payer : nous imprimons le livre tel que vous l’approuvez, avec ses prénoms, dates et textes. De légères différences de couleur entre l’écran et le papier, propres à l’impression, peuvent exister et ne sont pas considérées comme un défaut.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise.
Les frais de livraison et le prix final sont affichés avant le paiement.
Le paiement s’effectue par carte ou par les autres moyens proposés par Stripe. Nous ne conservons pas les données de votre carte.
Nous vous envoyons la facture par e-mail et vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte.

5. Production et livraison

Les livres imprimés sont imprimés et expédiés par notre partenaire d’impression, Lulu.
Le délai de livraison estimé est indiqué lors de la commande. Vous recevrez un numéro de suivi.
Si le colis arrive abîmé ou n’arrive pas, écrivez-nous et nous trouverons une solution. Jusqu’à la réception du livre, le risque de perte ou de dommage pendant le transport est à notre charge.

6. Votre contenu

Vos conversations, photos, messages vocaux et vidéos restent les vôtres. Vous nous autorisez seulement à les utiliser pour créer, imprimer, livrer et, si vous le choisissez, conserver votre livre.
Vous garantissez avoir le droit d’utiliser ce contenu et qu’il ne porte pas atteinte aux droits d’autrui (vie privée, image, propriété intellectuelle) ni à la loi.
Pour les livres d’or, vous êtes responsable d’informer les invités et d’obtenir l’autorisation des parents ou tuteurs si des mineurs apparaissent. Avant l’impression, vous pouvez vérifier et retirer tout contenu.
Notre processus est automatisé et nous ne vérifions pas le contenu. Si nous apprenons qu’un contenu est illicite, nous pourrons refuser de l’imprimer.

7. Droit de rétractation

En règle générale, les consommateurs disposent de 14 jours calendaires pour se rétracter d’un achat en ligne sans donner de motif. La loi prévoit toutefois des exceptions qui s’appliquent à nos produits :

Livre imprimé et exemplaires supplémentaires : ils sont fabriqués selon vos indications et nettement personnalisés ; il n’y a donc pas de droit de rétractation (art. 103.c du décret royal législatif espagnol 1/2007, qui transpose l’art. 16.c de la directive 2011/83/UE). Cela n’affecte pas votre garantie si le livre est défectueux (point 8).
Livre numérique (PDF) : lors de l’achat, vous demandez sa livraison immédiate et acceptez expressément qu’une fois livré, vous perdez le droit de rétractation (art. 103.m du décret royal législatif 1/2007).
Packs événements : les règles d’annulation du point 9 s’appliquent.

8. Garantie et livres défectueux

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale : 3 ans pour le livre imprimé et 2 ans pour le livre numérique. Si votre livre arrive abîmé, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas à ce que vous avez approuvé :

Écrivez-nous à info@milibrodemensajes.com avec votre numéro de commande et des photos du problème (et de l’emballage, s’il est abîmé).
Nous vérifions et vous envoyons un nouveau livre sans frais ou, si vous le préférez ou si ce n’est pas possible, nous vous remboursons.

Nous vous recommandons de nous prévenir dans les 30 jours suivant la réception du livre. Passé ce délai, nous supprimons vos conversations par souci de confidentialité et, pour réimprimer, vous devriez téléverser à nouveau la discussion. Cette recommandation ne réduit pas votre garantie légale.

9. Annulation des packs événements

Si vous annulez avant que nous fabriquions et expédiions les affiches avec QR codes, nous vous remboursons à 100 %.
Si vous annulez après l’envoi des affiches ou l’activation de la plateforme, mais avant de confirmer l’impression du livre final, nous vous remboursons en déduisant le matériel déjà livré et l’utilisation de la plateforme.
Une fois le design final approuvé et le livre lancé à l’impression, l’annulation n’est plus possible.

10. Messages vocaux et vidéos avec QR code

Avec le livre imprimé, nous conservons vos messages vocaux et vidéos pendant 10 ans à compter de l’achat pour que les QR codes fonctionnent. Pour les packs événements, pendant la durée souscrite (10, 20 ou 30 ans).
Nous vous conseillons de garder aussi une copie de vos fichiers originaux.
Si nous devions un jour cesser le service, nous vous préviendrions à l’avance pour que vous puissiez télécharger vos fichiers.
Nous ne sommes pas responsables si un QR code ne peut pas être scanné pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme l’absence de couverture ou un téléphone incompatible.

11. Responsabilité

Nous répondons de la conformité de nos produits à ce que vous avez acheté, conformément à la loi. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation du service contraire à ces conditions ni du contenu téléversé par vous ou vos invités. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

12. Service client

Pour toute question, incident ou réclamation, écrivez-nous à info@milibrodemensajes.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

13. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les modifications s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur publication ; chaque commande est régie par les conditions en vigueur au moment de l’achat.

14. Droit applicable et tribunaux

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence et vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays.