Politique de retour

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Chaque livre est créé à partir de vos propres conversations : il est donc unique. Voici, en résumé, ce qui se passe en cas de problème. Tous les détails figurent dans les Conditions générales de vente.

Avant de payer : vérifiez l’aperçu

Nous imprimons le livre exactement tel que vous l’approuvez. Vérifiez les prénoms, les dates, les textes et les photos dans l’aperçu. De légères différences de couleur entre l’écran et le papier, propres à l’impression, peuvent exister et ne sont pas considérées comme un défaut.

Puis-je le retourner si je change d’avis ?

  • Livre imprimé et exemplaires supplémentaires : non, car ce sont des produits nettement personnalisés et la loi exclut le droit de rétractation dans ce cas (art. 103.c du décret royal législatif espagnol 1/2007).
  • Livre numérique (PDF) : non, une fois livré, car lors de l’achat vous acceptez expressément sa livraison immédiate et la perte du droit de rétractation (art. 103.m).
  • Packs événements : vous pouvez annuler aux conditions de l’article 9 des Conditions générales de vente.

Et si mon livre arrive abîmé ou défectueux ?

Nous trouvons une solution. Vous bénéficiez de la garantie légale : 3 ans pour le livre imprimé et 2 ans pour le PDF.

  1. Écrivez-nous à info@milibrodemensajes.com avec votre numéro de commande.
  2. Joignez des photos claires du problème et de l’emballage, s’il est abîmé.
  3. Nous vous envoyons un nouveau livre sans frais ou, si vous le préférez ou si ce n’est pas possible, nous vous remboursons.

Conseil : prévenez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Passé ce délai, nous supprimons vos conversations par souci de confidentialité et, pour réimprimer, vous devriez téléverser à nouveau la discussion. Cela ne réduit pas votre garantie légale.

Et si le colis n’arrive pas ?

Écrivez-nous. Jusqu’à ce que vous receviez le livre, le risque du transport est à notre charge : nous le recherchons avec le transporteur et, s’il a été perdu, nous vous en envoyons un nouveau.

Contact

Pour toute question, écrivez-nous à info@milibrodemensajes.com. Nous sommes là pour vous aider.